TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Bienvenido al portal de comercio electrónico, los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante las “Condiciones”) son aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo “Los Productos”) dentro de la aplicación CrediTienda (en adelante “CrediTienda”) y la visualización de su catálogo vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles. Determinadas condiciones previstas en este documento podrán ser aplicables, según corresponda, a operaciones realizadas en comercios físicos, afiliados a CrediTienda, en cuyo caso esto será indicado a través del encabezado del apartado que corresponda.

IDENTIDAD DEL TITULAR DEL SITIO WEB

El propietario del sitio es COMFU, S.A. DE C.V. (en adelante "La Empresa"), domiciliada en la calle Rafael Buelna Tenorio 162 OTE, Colonia Centro, Culiacán, Sinaloa, código postal 80000, con número de teléfono (52) 667 101 0046 y dirección de correo electrónico creditienda@concredito.com.mx.

DEFINICIONES

1.- “Empresaria (o)”. - La persona física que tiene una relación contractual vigente con “La Empresa”, que adquiere “Los Productos” mediante el financiamiento de su compra.

2.- “Cliente”: Persona física o moral que adquiere como destinatario final de “Los Productos” mediante compras de contado.

3.- “Beneficiario de crédito”: Persona física o moral que adquiere productos financiados a través de su “Empresaria (o).

4.- “La Empresa”: La persona moral denominada COMFU, S.A. DE C.V., que es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio Web de comercio electrónico bajo el dominio de “CrediTienda” En dicho sitio podrán participar Sellers (Vendedor autorizado por la Compañía) para comercializar “Los Productos” con “Empresaria (o)” y/o “El Cliente”.

5.- “Sellers o Terceros Proveedores”: Es la persona física o moral que tiene un contrato de intermediación mercantil con "La Empresa" para comercializar sus productos, bienes o servicios de manera independiente, en favor de los “Empresaria (o)” o “Clientes” utilizando en “el sitio Web” o plataforma correspondiente.

6.- “Usuario”: Persona física o moral que solo consulta y/o emplea “el sitio Web” para obtener información sobre “Los Productos”.

7.- “Mi Oficina App”: Aplicación móvil que ayuda a la Empresaria (o) administrar su línea de crédito desde su teléfono celular.

8.- “El Comercio Físico”. Comercios Físicos Afiliados “La Empresa“ donde se realizan ventas presenciales de productos.

FUNDAMENTO LEGAL.

El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en “La Empresa” y “Empresaria (o)” o “Cliente”.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Los presentes Términos regulan el uso del Sitio, sus contenidos, concursos y servicios que “La Empresa” pone gratuitamente a disposición del público en la presente URL.

La utilización de “CrediTienda” por un tercero le atribuye la condición de “Usuario” y supone la aceptación plena por dicho Usuario, de todas y cada una de las condiciones que se incorporan en las presentes Condiciones de Uso.

El uso de “CrediTienda”, así como la comercialización y venta de “Los Productos”, solo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso de “CrediTienda” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en “CrediTienda”.

“La Empresa” puede ofrecer a través de “CrediTienda” contenido, dinámicas, campañas, servicios o productos que podrán encontrarse sujetos a condiciones particulares y propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones y sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso específico.

El usuario acepta que “La Empresa” pueda enviar correos electrónicos con el fin de informar de las novedades sobre productos, servicios o para otros fines que “La Empresa” estimé conveniente. La información sobre el “Usuario” de ninguna manera será revelada. El “Usuario” puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en cualquier momento, a través de la página https://www.creditienda.mx/aviso-privacidad.

Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en “CrediTienda”, “La Empresa” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos de “Empresaria (o)” y/o “Cliente”, a través de procesos de autenticación tales como:

Correo de Login (o acceso): La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” deberán proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en “CrediTienda”.
Contraseña de Ingreso a “CrediTienda”: La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” podrán ingresar a “CrediTienda” mediante el uso de una contraseña numérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente”. El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente”.
Verificación del Teléfono Asociado: La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” podrá ingresar a “CrediTienda” mediante el uso y autenticación de códigos o frases de seguridad generadas en el equipo móvil o teléfono asociado a la cuenta de La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente”.

La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” únicamente podrán utilizar “CrediTienda” para la comercialización de “Los Productos”, por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en este sitio, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciber atacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar el sitio Web y/o Los Productos. Es responsabilidad de la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” verificar el certificado de seguridad con los que cuenta de Go Daddy Secure Certificate Authority - G2

RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD

Responsabilidad por el Uso de “CrediTienda”

El “Usuario” es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización de “CrediTienda”, quedando “La Empresa”, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del “Usuario”.

“La Empresa” empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en “CrediTienda”, no obstante, “La Empresa” no asume ninguna garantía en relación con la presencia de errores o de posibles inexactitudes y/u omisiones en los contenidos accesibles a través de “CrediTienda”.

El “Usuario” es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra “La Empresa” basada en la utilización por el Usuario de “CrediTienda”. En su caso, el “Usuario” asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a “La Empresa” con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

Responsabilidad por el funcionamiento del “CrediTienda”

“La Empresa” excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a “La Empresa”.

Asimismo, “La Empresa” también excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de “La Empresa”.

“La Empresa” está facultada para suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad a “CrediTienda” con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.

Responsabilidad por links

Los enlaces o links contenidos en “CrediTienda” pueden conducir al Usuario a otros sitios web gestionados por terceros. “La Empresa” declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera del sitio web, ya que la función de los links que aparecen es únicamente la de informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema en concreto.

“La Empresa” queda exonerada de toda responsabilidad por el funcionamiento de tales enlaces, del resultado obtenido a través de dichos enlaces, de la veracidad y licitud del contenido o información a la que se puede acceder, así como de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario en virtud de la información encontrada en “CrediTienda” enlazado.

PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA.

Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, la “Empresaria (o)” y el “Cliente” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento, en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera, la “Empresaria (o)” y “el Cliente” deberán de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia Ley.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos de “CrediTienda”, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de “La Empresa” o de terceros que han autorizado su inclusión en el sitio Web y, con carácter enunciativo, no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en el sitio Web.

Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en “CrediTienda” están protegidos por la Ley de Derechos de Autor, Ley de la Propiedad Industrial y demás aplicables de México, y son propiedad de “La Empresa”, sus filiales o de terceros que autorizaron su uso en el Sitio.

“La Empresa” no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al “Usuario” sobre sus Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con el sitio Web y los servicios ofrecidos en el mismo, a excepción de aquellos casos en los que “La Empresa” manifieste lo contrario.

“El Usuario” se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de “La Empresa” y a acceder a los servicios de “CrediTienda” única y exclusivamente para su uso personal y privado. Cualquier uso no autorizado de la Propiedad Industrial o Intelectual que haga el “Usuario”, otorga la facultad a “La Empresa” de dar por terminado el permiso concedido para acceder “CrediTienda”.

“La Empresa” únicamente se encarga de publicar las marcas, nombres comerciales y signos distintivos en “CrediTienda”, ya sean de su propiedad, o de terceros. Por lo anterior, “La Empresa”, únicamente es responsable de los derechos de Propiedad Intelectual de los que es titular.

El “Usuario” reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos “CrediTienda”, salvo en los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de “La Empresa” o del titular de los mismos. Asimismo, “El Usuario” deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en “CrediTienda”.

PUBLICIDAD

Parte de “CrediTienda” puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material remitido para su inclusión en “CrediTienda” cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. “La Empresa” no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores. En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos publicitarios insertados en este sitio Web, pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: creditienda@concredito.com.mx.

PRODUCTOS QUE SE COMERCIALIZAN EN CREDITIENDA

Los productos ofrecidos en “La Empresa” pueden estar disponibles a través de este sitio al por menor en los Estados Unidos Mexicanos. “La Empresa” se reserva el derecho a garantizar la disponibilidad de los mismos, estos estarán disponibles hasta agotar existencias o sujetos a un periodo de tiempo, mismo que será informado a los “Empresaria (o)” y “Cliente”. Las especificaciones técnicas, de configuración de su ordenador y de su pantalla podrían afectar la exactitud de los colores de los productos ofrecidos en “CrediTienda”.

Todas las descripciones de los productos, especificaciones, colores y precios están sujetos a cambios por “La Empresa” en cualquier momento sin previo aviso. Los precios que aparecen en el sitio están cotizados en moneda nacional e incluyen IVA y son válidos y eficaces sólo en los Estados Unidos Mexicanos y son exclusivos para “CrediTienda”.

Los productos a la venta en “CrediTienda” son para uso personal, no para reventa. “La Empresa” se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos comprados y rechazar o cancelar cualquier orden que considere, pueda violar cualquiera de las “Condiciones”, prácticas comerciales, leyes o políticas.

No existirá contrato alguno entre “El Usuario” y “La Empresa” con relación a cualquier artículo hasta que su pedido haya sido confirmado por “La Empresa” y el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por “La Empresa”.

“La Empresa” mantendrá actualizados los datos de disponibilidad y existencia de los productos; sin embargo, para el caso de que se genere la compra y el producto no se encuentre disponible o no se encuentre apto para la venta (dañado) o debido a condiciones ajenas a “CrediTienda” ya sea por una falta de servicio por parte de nuestros “Sellers o Terceros Proveedores” y/o fabricantes, en este supuesto, CrediTienda contactará de inmediato al “Usuario” para comunicarlo y poder de alguna manera solucionar la entrega de su pedido.

COMUNICACIÓN ENTRE LA “EMPRESARIA (O)” Y/O “EL CLIENTE” Y “LA EMPRESA”

Cuando La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” utilice “CrediTienda” o envíe: i) un correo electrónico, ii) mensaje de texto y/o iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “Los Productos”, la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con “La Empresa”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “La Empresa” de diversas formas.

Por lo anterior, “La Empresa” deberá de informar oportunamente a la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso de “CrediTienda”.

Así mismo “La Empresa” hace del conocimiento de La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” que las promociones que se envíen por cualquier medio de comunicación, tendrán establecida la vigencia de la promoción a aplicar dentro del cuerpo de la publicidad.

CREACIÓN DE CUENTA

Para realizar compras en “CrediTienda”, La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo “La Cuenta”) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de “La Cuenta”, La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente”podrán seleccionar el método de pago disponible para realizar sus compras

“La Empresa” sugiere a la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior, es responsabilidad de la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en “La Cuenta”. Durante el registro de “La Cuenta”, La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” deberán de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso A) del presente numeral. Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” a “La Empresa” de manera inmediata, ya que compañía no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de “La Cuenta” por causas imputables a la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente”.

"El cliente" deberá contar con un pre registro de cuenta realizado por "Empresaria (o)" desde "MiOficina", será indispensable que el "Cliente" siga el proceso de autenticación o en en su caso finalice el registro, que "CrediTienda" le solicite.

Generación de Contraseña: Para completar el registro de La Cuenta, La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” Una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo “La Contraseña”) de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, “La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en “La Cuenta” con “La Contraseña” registrada.)
Restablecimiento de “La Contraseña”: En caso de robo o extravío de “La Contraseña”, La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” podrán realizar la recuperación o reseteo de “La Contraseña” ingresando el teléfono establecido por para el inicio de sesión en “CrediTienda”, en este sentido corresponde a La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente”, reportar dicha circunstancia a través de “CrediTienda”, por teléfono al número 667 846 4370. No obstante, lo anterior, la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” tendrán la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.

AVISO DE PRIVACIDAD

Los datos personales en posesión de “La Empresa” son tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Ley, así como los deberes de confidencialidad y seguridad. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales, estableciendo y manteniendo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

“El usuario” puede consultar en cualquier momento nuestro Aviso de Privacidad en la siguiente página: https://www.creditienda.mx/aviso-privacidad.

MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

“La Empresa” se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las “Condiciones” dichas modificaciones surtirán efectos cuando se publiquen en “CrediTienda”. “La Empresa” se obliga a notificar al “Usuario” a través de “CrediTienda”, que se modificaron dichas “Condiciones”, siendo obligación del “Usuario” revisar en “CrediTienda”, las modificaciones de los Términos y Condiciones. En caso de que el “Usuario” no esté de acuerdo con las modificaciones de los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de manera inmediata de usar los Servicios materia del presente sitio Web, de lo contrario, si continúa usando los Servicios, se entenderá que el usuario tácitamente acepta las modificaciones que sufran los Términos y Condiciones.

POLÍTICAS DE VENTA

Política de precios

Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio pueden diferir y variar según la región geográfica. Todos los precios en “CrediTienda” se mostrarán con un financiamiento agregado, el cual es definido de acorde a las políticas de “La Empresa” y podrá cambiar sin previo aviso, dicho precio se encuentra en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes.

Precio de los productos

Una vez que la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” selecciona el producto, en “CrediTienda” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, se direccionará a la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” al enlace donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra.

Dependiendo cual sea la forma de pago, se mostrará el precio de “Los Productos” con o sin financiamiento. Los productos que el Usuario hubiere comprado antes del cambio de un financiamiento se mantendrán y respetará el financiamiento anterior cuando realizó la compra.
Se recomienda a la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos del Producto.

Cupones “CrediTienda”

El uso de cupones “CrediTienda” aplica única y exclusivamente para Beneficiarios de crédito seleccionados por La “Empresa”, estos cupones se rigen bajo los siguientes términos y condiciones:

El cupón será válido por dinero electrónico o porcentaje de descuento el Beneficiario de crédito, podrá utilizar en la compra de productos en “CrediTienda”.
El cupón podrá utilizarse únicamente en “CrediTienda App”.
Se podrá utilizar únicamente el cupón por categoría, subcategorías o productos en los que aplique, mismos que serán identificados por la “Empresa”.
No se puede ocupar más de un cupón de dinero o descuento en una sola compra.
Para utilizar el cupón en “CrediTienda” se requiere de una compra mínima y máxima que será establecida para cada cupón de manera específica lo cual se informará a al Beneficiario de crédito a través de CrediTienda App.
El Beneficiario de crédito no puede canjear los cupones obtenidos por dinero en efectivo.
Los cupones son válidos por tiempo limitado, “CrediTienda” se reserva el derecho de modificar o cancelar los cupones en cualquier momento.
Los cupones son válidos únicamente para compras con financiamiento realizadas por Beneficiarios de Crédito a través de CrediTienda App.
Los cupones serán aplicables por campaña, la cual será comunicada a la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” por medio de CrediTienda App, mensajes de texto, correo electrónico y publicidad en general. Dichos cupones, serán validos únicamente durante la vigencia de cada campaña y se destinarán exclusivamente para los fines establecidos en la misma, la cual contará con sus propios términos y condiciones mediante un documento independiente.
El cupón no es transferible, por lo cual, “El Beneficiario de crédito” no lo podrá prestar o regalar a otras personas, únicamente el titular podrá hacer uso de él.
El uso del cupón no podrá ser utilizado si la “Empresaria (o)” del Beneficiario de crédito cuenta con un retraso en sus pagos de financiamiento, por lo que deberá de ponerse al corriente antes del vencimiento del cupón para poder canjearlo.

Medios de Pago

En “La Cuenta” se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente”, para proceder con las transacciones relativas a las compras de “Los Productos”, La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de “La Cuenta” para comprar “Los Productos” en “CrediTienda”, por tal razón será responsabilidad total de la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” los datos y métodos de pago registrados.

A).- Medios de Pago Aceptados: Para la compra del Producto en esta “Aplicación” se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:

Financiamiento “CrediTienda”.

Se determina Financiamiento “CrediTienda” a la relación de “Empresaria (o)” con “Cliente”, en la cual se realiza una solicitud de compra y existe una autorización para el financiamiento.

Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard.

“El cliente” realiza la compra de su producto directamente en “CrediTienda App” realizando un solo pago de contado.

B).- Fallas con el Medio de Pago

En caso de que existan fallas para procesar la compra de los productos en “CrediTienda”, se notificará a la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “El Cliente” deberá contactar al emisor de sus Tarjetas.

POLÍTICAS DE ENVIÓ

Para pagos realizados por Financiamiento “CrediTienda” La entrega será real. Se entiende por entrega real, el acto en el cual “La Empresa” entrega el pedido a la “Empresaria (o)” personalmente, a un tercero señalado por éste, o a la persona que se encuentra en el domicilio señalado por la “Empresaria (o)” como lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado.

Para pagos realizados por Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa o MasterCard. La entrega será real. Se entiende por entrega real, el acto en el cual “La Empresa” entrega el pedido a “El cliente” personalmente, a un tercero señalado por éste, o a la persona que se encuentra en el domicilio señalado por “El cliente” como lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado.

El tiempo de entrega de los Productos se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará al cliente dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma.

Los Productos serán enviados mediante distribución de “La Compañía” o en su caso, mediante un tercero contratado por “La Compañía”, a la dirección indicada en la Cuenta por “el Cliente”. “La Compañía” subcontratada asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades de “La Compañía” y tratarán sus datos personales de acuerdo a nuestro Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

La entrega de “Los Productos” comprados en “CrediTienda” se realiza a través de la subcontratación de empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.

Por lo anterior, en este acto la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de “Los Productos” en “CrediTienda” se aprobarán previamente la fecha de entrega; el costo del envío es gratis en toda la República Mexicana. En este sentido, la política de CrediTienda es intentar que los pedidos lleguen al destinatario en un tiempo razonable. El tiempo estimado de entrega es entre 5 y 15 días naturales después de la confirmación de la compra.

En compras realizadas al “Vendedor autorizado o Terceros Proveedores” a través de “CrediTienda”, la entrega de los productos será a través de la subcontratación de empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.

“La Empresa” enviará él (los) artículo(s) adquiridos a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, pérdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, “La Empresa” no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al “Usuario”.

FORMAS DE ENTREGA

El pedido será enviado a la dirección que la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” tenga registrado en “La Cuenta” o en el domicilio que indique al “Empresaria (o)” y/o “El Cliente”. El servicio de entrega solo está disponible en la República Mexicana. “La Empresa” se reserva el derecho de realizar entregas de artículos en zonas de difícil acceso o con problemas graves de delincuencia o desastre natural.

El cliente podrá verificar el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “La Empresa” será responsable de “Los Productos” hasta la entrega con a la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente”.

Una vez confirmada la fecha de entrega en el domicilio señalado. El proceso de entrega inicia a partir del día siguiente de la confirmación y autorización del medio de pago. El tiempo de entrega varía en función del destino y ocurren en cualquier horario del día a partir de las 8:00 a.m hasta las 8:00 p.m de acuerdo al huso horario del lugar de entrega.

En caso de que por causas imputables a la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE CREDITIENDA

Reclamos y No Conformidades de Entrega (Cajas vacias y Entregas no reconocidas)

La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” podrán solicitar el reclamo de un producto dentro de un plazo de 48 horas naturales, contados a partir de realizada la entrega. En el caso de “CrediTienda”, el cómputo iniciará cuando el pedido se marque como entregado en el sistema de dicho Sitio. Para “Comercios Físicos”, no aplica este tipo de reclamo por la naturaleza de la entrega.

Sólo procederán los reclamos bajo los siguientes supuestos:

El Producto que recibió la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” estaba incompleto.
El Producto que recibió la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” estaba dañado por un manejo de la paquetería de “(SELLER)”.
El paquete que recibió la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” donde venía el producto estaba vacío.

DEVOLUCIONES EN E-COMMERCE

“La Empresa” se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” podrán solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 0 (cero) a 14 (catorce) días naturales, contados a partir de realizada la entrega. En el caso de “CrediTienda”, el cómputo iniciará cuando el pedido se marque como entregado en el sistema de dicho Sitio. Para “Comercios Físicos”, comenzará con la entrega efectuada por el “Sellers o Terceros Proveedores”, salvo que este establezca un periodo mayor, el cual no podrá ser inferior a 14 (catorce) días naturales.

Solo procederán devoluciones bajo los siguientes supuestos:

El Producto que recibió la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” no corresponde al ordenado es decir las características físicas no corresponden a la descripción del producto. Aplican siempre y cuando el artículo se encuentre dentro de su embalaje original.
El Producto que recibió la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” salió defectuoso.
El producto que recibió la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” no corresponde a la talla y/o medida ordenada; aplicable en prendas de vestir, calzado y/o accesorios.
El producto que recibió la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” de la categoría de celulares no esté liberado para ser usado en cualquier proveedor de servicios de internet y/o proveedor de telefonía móvil.

Para toda devolución, el producto deberá entregarse con su empaque original, accesorios y material promocional incluidos al momento de la entrega.

En el caso de electrónicos (celulares, pantallas, laptops, etc.) la devolución procederá cuando el producto se entregue con todos los accesorios y caja originalmente enviados y en caso de aplicar sin contraseña.

Por razones de higiene y seguridad, las devoluciones de cosméticos, ropa interior, productos de higiene y cuidado personal no se pueden devolver, una vez que hayan sido utilizados.

Devoluciones en Comercios físicos

El proceso de devolución en compras realizadas a través de “Comercios físicos Afiliados” se regirá respetando los términos establecidos en la presente sección, el cual señala como límite el plazo de 0 (cero) a 14 (catorce) días naturales a partir de la entrega, o por el plazo que el propio comercio establezca, siempre que no sea inferior a 14 (catorce) días naturales. Cualquier cambio o devolución, cuando sea permitido por el “El Comercio Físico”, deberá realizarse por uno o varios productos de igual valor.

“El Comercio Físico” es responsable de informar a la “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” sus políticas de cambios y devoluciones, así como el procedimiento para hacerlas efectivas.

Serán aplicables las mismas restricciones por razones de higiene y seguridad previstas en la presente sección para cosméticos, ropa interior y productos de higiene y cuidado personal. “El Comercio Físico” será responsable de asegurar la calidad de la mercancía y su entrega en buenas condiciones.

Para toda devolución, el producto deberá entregarse con su empaque original, accesorios y material promocional incluidos al momento de la entrega.

Ejemplos de productos que no aplican para una devolución o garantía en “CrediTienda” son los siguientes:

Refacciones, Repuestos y Autopartes.
Vitaminas, suplementos alimenticios y/o productos naturales.
Productos de lactancia y Cuidado para bebés.
Lencería, ropa interior y ropa de baño.
Juguetes sexuales.
Preservativos y anticonceptivos.
Productos de farmacia, de incontinencia e higiene.
Pruebas de Salud o embarazo.
Shampoo y Artículos para el cuidado de Ojos, Labios, Boca u Oídos.
Modeladores / Fajas / Leggings / Pantimedias.
Toallas y calcetines.
Artículos funerarios y Velas.
Colchones y artículos de cama (almohadas, fundas, cubrecamas).
Bisutería y Joyería.
Libros (sólo en casos de error de impresión).
Productos de copia inmediata (Revistas, CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos).
Disfraces (sólo aplica por cambio de talla).
Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado).
Artículos de Limpieza para lentes, cámaras, celulares, zapatos.
Productos para afeitado y depilación.
Tarjetas de memoria para PC.
Despensa, Vinos y Gourmet.

En el caso donde un reclamo o devolución proceda a cancelación de la orden se aplica lo siguiente:

Para compras de contado: El “Cliente” recibirá el reembolso en la tarjeta bancaria con la cual se hizo la compra y el tiempo que tarda en reflejarse dependerá de las políticas de su Banco, esto puede variar de 3 a 30 días hábiles. Una vez que se obtenga la respuesta por parte del proveedor se procederá a realizar lo correspondiente.

Para compras con financiamiento: La “Empresaria (o)” deberá seguir abonando las cantidades correspondientes al producto que haya devuelto, una vez que se obtenga la respuesta por parte del proveedor se procederá a realizar lo correspondiente.

Garantía de los Productos

La garantía de “Los Productos” será brindada directamente por los fabricantes o “Sellers o Terceros Proveedores” de los mismos, la duración de dichas garantías será la descrita en cada producto y es emitida y validada por el fabricante o distribuidor de cada producto, por lo que “La Empresa” no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y la Empresaria y/o Usuario se obligan a contactar directamente al proveedor o fabricante del Producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía. Cada producto contendrá un manual de Usuario, en donde aparecen las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto adquirido, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido, ningún cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. “CrediTienda” no será responsable por las garantías otorgadas por los fabricantes o distribuidores de los mismos, pero realizará todas las acciones tendientes a efectos de proporcionar a los Usuarios que así lo soliciten, los datos de contacto de dicho servicio.

Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate.

CONTACTO

La “Empresaria (o)” y/o “El Cliente” podrán ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados por “La Empresa” directo al Centro de Atención, con número de teléfono (52) 667 101 00 46 .

Última actualización: 15 de enero del 2026.